Статья рассказывает о том, как распознать WOW-момент продукта и создать хороший onboarding-процесс. Для этого нужно собрать количественные и качественные данные, пообщаться с клиентами и собрать обратную связь. В статье приведен шаблон письма для завязки диалога с клиентами.